Política de Devolução, Troca e Reembolso

Última atualização: 11 de maio de 2026

A Voré Brasil, loja virtual operada por N J COSMETICOS VORE LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 63.427.275/0001-26, com sede na Rua Vitor Hugo, 358, Subsl 502, Canindé, São Paulo/SP, Brasil, CEP 03031-010, preza pela satisfação, segurança e transparência em todas as compras realizadas no site www.vorebrasil.com.br.

Esta Política de Devolução, Troca e Reembolso apresenta as condições aplicáveis a solicitações de arrependimento, troca, devolução, cancelamento, avaria, produto incorreto, defeito, pedido em trânsito, retorno ao remetente e reembolso.

As regras abaixo foram elaboradas com base na legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, e devem ser lidas em conjunto com a nossa Política de Envio, Formas de Pagamento, Política de Privacidade e Termos de Uso e Condições.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

Estar sem uso.

Estar com o lacre original intacto.

Estar na embalagem original.

Não apresentar sinais de violação, teste, manuseio indevido, dano, queda, vazamento ou alteração.

Estar acompanhado da Nota Fiscal.

Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes, amostras, embalagens internas, manuais ou componentes recebidos, quando houver.

No caso de perfumes, cosméticos e produtos de higiene pessoal, a devolução por arrependimento somente será aceita se o produto estiver sem uso, com lacre original intacto e em perfeitas condições de revenda, por questões de higiene, segurança e integridade do produto.

Produtos com lacre rompido, violado, danificado, usados, testados ou com sinais de manuseio indevido poderão ter a devolução recusada.

2. Como solicitar devolução por arrependimento

Para solicitar devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Voré Brasil dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O contato deverá ser feito pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp/Telefone: +55 (11) 91952-6604

Na solicitação, o cliente deverá informar:

Número do pedido.

Nome completo do comprador.

E-mail utilizado na compra.

Motivo da solicitação.

Fotos nítidas do produto, lacre, embalagem e Nota Fiscal, quando solicitado.

Após o recebimento da solicitação, a Voré Brasil enviará as orientações para continuidade do processo.

Em caso de arrependimento dentro do prazo legal e com o produto dentro das condições exigidas, o frete de devolução será de responsabilidade da Voré Brasil.

3. Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Voré Brasil em até 30 dias corridos após o recebimento, informando o problema identificado.

Para análise, poderão ser solicitados:

Fotos ou vídeos do produto.

Fotos da embalagem.

Fotos do lacre.

Nota Fiscal.

Descrição clara do problema.

Número do pedido.

Após o recebimento das informações, a Voré Brasil analisará a solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos.

Se o defeito for confirmado e estiver dentro das condições desta política, a Voré Brasil poderá oferecer troca, reenvio, crédito para nova compra ou reembolso, conforme o caso, disponibilidade do produto e legislação aplicável.

Quando o defeito for confirmado e não houver indícios de mau uso, violação, armazenamento inadequado ou dano causado após o recebimento, os custos de devolução serão de responsabilidade da Voré Brasil.

4. Produto avariado no transporte

Caso o pedido seja entregue com sinais de avaria, violação, vazamento, quebra, dano na embalagem, embalagem aberta ou qualquer indício de problema no transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Voré Brasil em até 48 horas após o recebimento.

Para análise, o cliente deverá enviar:

Número do pedido.

Fotos da embalagem externa.

Fotos da embalagem interna.

Fotos do produto recebido.

Fotos da etiqueta de transporte.

Descrição do ocorrido.

Sempre que possível, recomendamos que o cliente registre fotos antes de abrir completamente a embalagem, caso perceba sinais visíveis de avaria.

Após análise, se for confirmado problema no transporte, a Voré Brasil adotará as medidas cabíveis, podendo oferecer troca, reenvio, crédito para nova compra ou reembolso, conforme o caso.

5. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele comprado no site, deverá entrar em contato com a Voré Brasil em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para análise, o cliente deverá enviar:

Número do pedido.

Fotos do produto recebido.

Fotos da embalagem.

Foto da Nota Fiscal.

Descrição da divergência.

Confirmado o erro operacional, a Voré Brasil providenciará a solução adequada, podendo realizar a troca pelo produto correto, oferecer crédito para nova compra ou efetuar o reembolso, conforme disponibilidade e preferência do cliente.

Nesses casos, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Voré Brasil.

6. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, a Voré Brasil realizará a análise em até 3 dias úteis.

A análise verificará se o produto está de acordo com as condições desta política, incluindo lacre, embalagem, sinais de uso, integridade, Nota Fiscal e itens enviados originalmente.

A solicitação poderá ser recusada caso o produto apresente:

Lacre rompido, violado ou danificado.

Sinais de uso, teste ou manuseio indevido.

Ausência da embalagem original.

Ausência da Nota Fiscal.

Ausência de acessórios, brindes, amostras ou componentes recebidos.

Dano causado após o recebimento.

Armazenamento inadequado.

Divergência entre o produto devolvido e o pedido original.

Caso a devolução seja recusada após análise, a Voré Brasil informará o motivo ao cliente e poderá reenviar o produto ao endereço informado, mediante pagamento de novo frete, quando aplicável.

7. Produtos que não serão aceitos para devolução ou troca

Não serão aceitos para devolução, troca ou reembolso, exceto em casos previstos pela legislação aplicável:

Produtos com lacre rompido, violado ou danificado.

Produtos usados, testados ou com sinais de manuseio.

Perfumes, cosméticos ou produtos de higiene pessoal sem o lacre original intacto.

Produtos sem embalagem original.

Produtos sem Nota Fiscal.

Produtos sem acessórios, brindes, amostras ou componentes recebidos.

Produtos danificados por mau uso.

Produtos danificados por armazenamento inadequado.

Produtos com avaria causada após o recebimento pelo cliente.

Produtos com indícios de tentativa de reparo, alteração ou violação.

Essas condições são especialmente importantes para perfumes, cosméticos e produtos de higiene pessoal, pois envolvem critérios de higiene, segurança e integridade do produto.

8. Troca por preferência, fragrância ou escolha incorreta

A Voré Brasil não realiza troca obrigatória por preferência pessoal, escolha incorreta, mudança de opinião após o uso, expectativa diferente de fragrância, fixação, projeção, intensidade, embalagem ou características subjetivas do produto.

Perfumes e cosméticos podem apresentar percepções diferentes conforme pele, clima, modo de aplicação, armazenamento, lote, olfato individual e outras condições externas.

Caso o produto esteja sem uso, com lacre original intacto e dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento, conforme as condições desta política.

9. Cancelamento de pedido antes do envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado ou entregue à transportadora.

Para solicitar cancelamento, entre em contato pelos canais oficiais da Voré Brasil informando o número do pedido.

Se o pagamento já tiver sido aprovado e o pedido ainda não tiver sido enviado, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.

Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar a entrega ou o retorno do produto ao remetente para análise da solicitação, conforme as condições desta política.

10. Pedido em trânsito

Após o despacho do pedido, não é possível interromper automaticamente a entrega ou garantir cancelamento imediato.

Se o cliente desejar cancelar uma compra que já esteja em trânsito, deverá entrar em contato com a Voré Brasil para orientação.

Dependendo do status logístico, poderá ser necessário aguardar a conclusão da entrega, a recusa no recebimento ou o retorno do pedido ao remetente.

Após o retorno do produto e análise das condições do pedido, a Voré Brasil seguirá com a solução aplicável, podendo realizar reembolso, crédito ou novo envio, conforme o caso.

11. Recusa no recebimento

O cliente poderá recusar o recebimento caso perceba sinais claros de violação, avaria grave, vazamento, embalagem aberta ou divergência evidente no ato da entrega.

Nesses casos, recomendamos que o cliente entre em contato imediatamente com a Voré Brasil, informando o número do pedido e enviando, se possível, fotos ou descrição do ocorrido.

Caso a recusa ocorra por arrependimento, desistência, ausência de interesse ou erro nas informações fornecidas pelo cliente, a solicitação será analisada conforme as condições desta política.

12. Endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra, incluindo endereço completo, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone de contato.

Caso o pedido retorne ao remetente por endereço incorreto, incompleto, CEP inválido, ausência do destinatário, mudança de endereço, não retirada em agência ou impossibilidade de entrega por dados fornecidos incorretamente, a Voré Brasil entrará em contato para orientar o cliente.

Nesses casos, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.

Caso o cliente opte pelo cancelamento após retorno do pedido, poderão ser descontados valores relacionados ao frete original e custos logísticos, quando aplicável e permitido pela legislação.

13. Extravio, perda ou roubo de carga

Caso a transportadora confirme extravio, perda ou roubo de carga, a Voré Brasil adotará as medidas cabíveis junto ao operador logístico.

Após a confirmação oficial do ocorrido, o cliente poderá receber uma das seguintes soluções, conforme o caso:

Reenvio do produto.

Troca por produto equivalente.

Crédito para nova compra.

Reembolso do valor pago.

A solução será apresentada após análise da ocorrência e confirmação pela transportadora ou operador logístico responsável.

14. Reembolso

Após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será solicitado em até 10 dias úteis.

O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Compras pagas via Pix serão reembolsadas por transferência para conta informada pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade do comprador.

Compras pagas por cartão de crédito seguirão as regras da operadora, banco emissor ou intermediador de pagamento. Após a solicitação do estorno, o valor poderá aparecer em até duas faturas, conforme os prazos da administradora do cartão.

Compras pagas por boleto, quando disponível, serão reembolsadas por transferência para conta bancária informada pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade do comprador.

O prazo de efetiva visualização do valor pode variar conforme banco, operadora de cartão, instituição financeira ou intermediador de pagamento.

15. Valor do reembolso

Quando a devolução por arrependimento for solicitada dentro do prazo legal de 7 dias corridos e aprovada após análise, o reembolso incluirá o valor do produto e o frete pago no pedido, quando aplicável.

Quando a devolução, troca ou reembolso ocorrer por defeito confirmado, avaria no transporte, extravio, perda, roubo de carga ou envio de produto incorreto, a Voré Brasil assumirá os custos logísticos necessários para solução do caso.

Quando o problema decorrer de endereço incorreto, ausência do destinatário, não retirada do pedido, erro nas informações fornecidas pelo cliente ou descumprimento das condições desta política, poderão ser cobrados ou descontados custos logísticos, conforme o caso e a legislação aplicável.

16. Crédito para nova compra

Em alguns casos, o cliente poderá optar por receber crédito para utilizar em uma nova compra na Voré Brasil, desde que essa opção esteja disponível e seja aceita pelo cliente.

O crédito poderá ser utilizado conforme as condições informadas no atendimento.

O cliente não é obrigado a aceitar crédito em substituição ao reembolso quando a legislação garantir o direito à devolução do valor pago.

17. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp/Telefone: +55 (11) 91952-6604

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados

Ao entrar em contato, informe:

Número do pedido.

Nome completo do comprador.

E-mail utilizado na compra.

Motivo da solicitação.

Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando necessário.

Foto da Nota Fiscal, quando solicitado.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para continuidade do atendimento.

O prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis.

18. Nota Fiscal

A Voré Brasil emite Nota Fiscal Eletrônica nas compras realizadas na loja, conforme aplicável à operação.

Para solicitações de troca, devolução ou reembolso, a Nota Fiscal poderá ser solicitada para conferência do pedido e validação da compra.

19. Políticas relacionadas

Esta política deve ser lida em conjunto com as demais páginas da Voré Brasil:

Política de Envio

Formas de Pagamento

Política de Privacidade

Termos de Uso e Condições

Essas páginas explicam as regras aplicáveis a envio, pagamento, proteção de dados, uso do site, atendimento e relacionamento com o cliente.

20. Atendimento oficial

Para dúvidas sobre esta política, pedidos, trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a Voré Brasil:

E-mail: [email protected]

WhatsApp/Telefone: +55 (11) 91952-6604

Endereço: Rua Vitor Hugo, 358, Subsl 502, Canindé, São Paulo/SP, Brasil, CEP 03031-010

A Voré Brasil se compromete a tratar as solicitações com clareza, segurança, transparência e respeito ao consumidor.