Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é que sua experiência seja impecável. Se algo não sair como esperado, seguimos um processo claro e rastreável.

Quando aceitamos devolução
Devolução por arrependimento/desistência: aceitamos solicitações dentro do prazo legal aplicável a compras online, desde que o produto esteja sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios e lacres preservados (quando houver).
Produto com defeito/avaria: se o produto chegar com avaria no transporte ou apresentar defeito, faremos a análise e seguiremos com substituição, reenvio ou reembolso conforme o caso.

Condições importantes para perfumes e itens de higiene
Por se tratar de produto sensível, a devolução por desistência pode ser recusada quando houver indícios de uso, violação de lacre, ausência de itens originais ou qualquer condição que impeça a revenda em estado de novo. Em caso de defeito ou problema comprovado, a devolução segue normalmente.

Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com: número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e fotos/vídeos que evidenciem o problema (quando aplicável). Responderemos com as instruções de devolução e prazos.

Custos de devolução
Quando o motivo for defeito, avaria ou erro operacional, os custos de devolução são de responsabilidade da loja.
Quando o motivo for desistência e a devolução for aprovada, as condições e custos de envio de retorno serão informados antes da postagem, de forma transparente.

Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido (quando aplicável), o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento, respeitando os prazos operacionais da instituição financeira.

Trocas
Se você preferir troca por outro produto, a disponibilidade e eventuais diferenças de valores serão alinhadas no atendimento antes de concluir o processo.

Trocas, Devoluções e Reembolso